OpenAI a ServiceNow prepájajú pracovné toky s ChatGPT
Dostupný ServiceNow MCP plugin prepája ChatGPT s vybranými podnikovými pracovnými tokmi. Partnerstvo plánuje aj funkcie pre Codex, kybernetickú bezpečnosť a hlasové ovládanie.
OpenAI a ServiceNow prepájajú pracovné toky cez dostupný ServiceNow MCP plugin v OpenAI marketplace. Firmy 28. októbra 2026 oznámili rozšírenie existujúceho partnerstva, ktorého cieľom je umožniť prácu s vybranými procesmi ServiceNow priamo v konverzácii s ChatGPT.
Zákazníci si môžu k pluginu pripojiť vlastnú inštanciu ServiceNow a sami určovať, ktoré schopnosti povolia. Podľa spoločností má integrácia umožniť vyhľadávať incidenty, posudzovať riziko zmien a aktualizovať záznamy v ServiceNow priamo v konverzácii ChatGPT.
OpenAI a ServiceNow: pracovné toky pod kontrolou Action Fabric
Pri vykonávaní akcií má pravidlá a oprávnenia uplatňovať ServiceNow Action Fabric. ServiceNow tak má zostať systémom, v ktorom sa spravujú prístupy a realizujú jednotlivé úkony, namiesto toho, aby bol iba zdrojom dát pre chatbot.
Pre podnikových používateľov je podstatné najmä prepojenie konverzačného rozhrania s existujúcimi procesmi IT prevádzky. ChatGPT má podľa oznámenia vedieť pracovať napríklad s evidenciou incidentov, zatiaľ čo príslušné pravidlá a povolenia zostávajú v prostredí ServiceNow.
Dostupný MCP plugin je aktuálnou časťou spolupráce. Väčšina ďalších oznámených schopností je zatiaľ vo fáze plánov. Rozšírené možnosti pluginu firmy avizujú do konca roka 2026.
Plány pre Codex, bezpečnosť a hlasové rozhranie
Súčasťou rozšíreného partnerstva je plán integrovať Codex do platformy AI Workflow Factory od ServiceNow. Spoločnosti zároveň uviedli, že pripravujú spoločné bezpečnostné funkcie, ktoré majú využívať kontext aktív, identít a procesov evidovaných v ServiceNow.
Pre tieto bezpečnostné funkcie je plánovaný skorý prístup v januári 2027 a všeobecná dostupnosť v druhom štvrťroku 2027. Oznámenie však neposkytuje nezávisle merateľné údaje o presnosti ani účinnosti pripravovaných funkcií v produkčných prostrediach zákazníkov.
Firmy ohlásili aj hlasové funkcie, ktorých dostupnosť plánujú na prvý štvrťrok 2027. Konkrétne podmienky nasadenia, cenový model ani rozsah kontrol prístupu pre zákazníkov zatiaľ v oznámení neuviedli.
Vzájomné nasadenie nástrojov
ServiceNow plánuje sprístupniť ChatGPT Work a Codex všetkým svojim zamestnancom. OpenAI naopak plánuje používať pracovné toky ServiceNow vo vlastnej prevádzke. Ide o vzájomné nasadenie nástrojov, ktoré má sprevádzať produktovú integráciu.
Partnerstvo posúva ChatGPT bližšie k vykonávaniu riadených úkonov v podnikových systémoch. Praktický rozsah však bude závisieť od toho, ktoré funkcie zákazníci povolia, ako nastavia oprávnenia a či budú avizované možnosti dodané v ohlásených termínoch.
V najbližšom období bude dôležité sledovať reálne rozšírenie pluginu do konca roka 2026, januárový skorý prístup k bezpečnostným funkciám a následnú plánovanú všeobecnú dostupnosť v druhom štvrťroku 2027. Pre firmy budú podstatné aj nezávislé údaje o spoľahlivosti automatizovaných akcií a bezpečnostných kontrol.
Zdroje
- OpenAI – Potvrdzuje oznámenie partnerstva, dostupnosť ServiceNow MCP pluginu, zamýšľané pracovné scenáre a zverejnený harmonogram pripravovaných funkcií.
- ServiceNow Newsroom – Nezávisle od OpenAI potvrdzuje rozšírené partnerstvo, plugin pre ChatGPT, úlohu Action Fabric a plánované integrácie v oblasti bezpečnosti, vývoja a hlasových funkcií.
Overené a aktualizované: 29. 10. 2026 06:26
